Shipping policy
Política de Envío
Zonas de envío
Realizamos envíos exclusivamente a:
- **Península (España peninsular):** envío estándar y refrigerado.
- **Islas Baleares:** envío estándar y refrigerado.
Actualmente **no realizamos envíos** a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, resto de la Unión Europea ni a destinos fuera de la Unión Europea. Si tiene una necesidad puntual de envío a alguno de estos destinos, póngase en contacto con nosotros en info@gourmediterranean.com y estudiaremos el caso.
Plazos de entrega
Los siguientes plazos son orientativos y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido. En **temporada alta** (Navidad, Ramadán, festivos locales y campañas comerciales) el plazo puede ampliarse 24 horas adicionales.
| Destino | Pedido estándar | Pedido refrigerado |
|---------|-----------------|---------------------|
| Península | 24 - 72 horas | 24 - 48 horas (lunes a jueves) |
| Baleares | 24 - 72 horas | Consultar disponibilidad |
Los plazos pueden alterarse por causas ajenas a Gourmediterranean, como huelgas, climatología adversa, retrasos del transportista o controles aduaneros.
Costes de envío
| Tipo / Zona | Coste |
|-------------|-------|
| Estándar Península | 13 € |
| Refrigerado Península | 13 € |
| Baleares | 13 € |
**Envío gratuito** en pedidos superiores a **100 €** (importe del pedido antes de impuestos cuando aplique, y según se calcule en el carrito).
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
Días de envío y horario de corte
- Preparamos y enviamos pedidos de **lunes a viernes**, en horario laboral.
- Los pedidos confirmados antes de las **12:00 h (hora peninsular española)** se preparan ese mismo día.
- Los pedidos confirmados después de las 12:00 h, en fin de semana o festivo, se preparan al siguiente día laborable.
- **Pedidos refrigerados:** únicamente se envían de **lunes a jueves** para evitar que el paquete pase el fin de semana en tránsito y se rompa la cadena de frío.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte profesionales con seguimiento online. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en todo momento.
- **Pedidos estándar:** SEUR, GLS y otras empresas de transporte de mercancía paletizada o paquetería.
- **Pedidos refrigerados:** STEF, Narval y SEUR Frío, especializadas en transporte con cadena de frío.
Embalaje
- **Pedidos estándar:** embalaje en caja de cartón resistente con material de protección.
- **Pedidos refrigerados:** embalaje isotérmico con acumuladores de frío para mantener la temperatura durante el tránsito.
- **Productos frágiles** (vinos, conservas en cristal): protección adicional sin coste extra.
Incidencias en la entrega
- **Cliente ausente en la primera entrega:** la empresa de transporte realizará un segundo intento al día siguiente laborable y dejará aviso, conforme al procedimiento estándar del transportista.
- **Dirección incorrecta o incompleta:** los costes adicionales de redirección o reenvío correrán por cuenta del cliente.
- **Paquete dañado, producto que falta o temperatura inadecuada en pedidos refrigerados:** es imprescindible reflejarlo por escrito en el albarán de entrega o CMR del transportista **antes de firmar** la copia que se queda el repartidor. Sin esta anotación no es posible reclamar al transportista. Si no dispone de tiempo para revisar el contenido, firme indicando "pendiente revisar". Para más detalle consulte nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos](https://gourmediterranean.com/policies/refund-policy).
Pedidos refrigerados — Recomendaciones
- Compruebe que estará disponible el día previsto de entrega para garantizar la cadena de frío.
- Si va a estar ausente, contacte con nosotros **antes** de realizar el pedido para acordar fecha alternativa.
- En caso de retraso o entrega en mal estado de un pedido refrigerado, evaluaremos cada incidencia caso por caso, siempre que se haya notificado correctamente en el albarán y se haya comunicado a info@gourmediterranean.com en el plazo más breve posible desde la recepción.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos:
- **Email:** info@gourmediterranean.com
- **Teléfono:** +34 657 36 30 60
- **Web:** https://gourmediterranean.com