Política de reembolso

En Gourmediterranean trabajamos con productos alimentarios gourmet, muchos de ellos perecederos o sujetos a cadena de frío. Por ese motivo, nuestra política de devoluciones se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y respeta las exenciones legalmente previstas para este tipo de productos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificación, salvo en los productos exentos que se detallan a continuación.

Productos EXENTOS del derecho de desistimiento

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos (art. 103 del RDL 1/2007):

• Productos refrigerados o que requieran cadena de frío (Muhammara, Ayran, salsas frescas, lácteos, etc.).
• Productos con fecha de caducidad o consumo preferente inferior a 30 días.
• Pan fresco y productos de panadería de elaboración diaria.
• Dulces artesanales, baklava y productos de repostería fresca.
• Productos cuyo precinto sanitario o embalaje haya sido abierto o roto tras la entrega.
• Productos adquiridos dentro de promociones especiales o lotes promocionales no acumulables, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

Productos que SÍ admiten devolución

Aceptamos devolución de productos no perecederos que mantengan integridad en su envase, en particular:

• Conservas en lata.
• Conservas en bote o tarro de cristal.
• Botellas (aceites, vinagres, salsas envasadas no refrigeradas, etc.).
• Otros productos con larga vida útil siempre que estén sin abrir y en perfecto estado de reventa.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea admisible, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Estar sin abrir, con su precinto original intacto.
• Encontrarse en su embalaje original íntegro y en perfecto estado de reventa.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíenos un correo a info@gourmediterranean.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.
2. En un plazo máximo de 48 horas laborables le confirmaremos si la devolución es admisible y le indicaremos la dirección de retorno.
3. Embale el producto adecuadamente y envíelo a la dirección que le indiquemos.
4. Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El cliente podrá elegir entre las siguientes formas de reembolso:

• Mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Vale o crédito en tienda con un +10 % de bonificación sobre el importe devuelto.
• Transferencia bancaria.
• Bizum.

Productos defectuosos o dañados en tránsito

Si el pedido llega en mal estado, dañado durante el transporte, con producto que falta, con defectos visibles o con temperatura inadecuada en el caso de los refrigerados, es imprescindible reflejarlo por escrito en el albarán de entrega o CMR del transportista antes de firmar la copia que se queda el repartidor.

Una vez firmado el albarán sin observaciones, no es posible reclamar al transportista ningún tipo de incidencia atribuible al transporte. Desde nuestras instalaciones los pedidos salen en perfectas condiciones, debidamente embalados y, en su caso, con cadena de frío preservada.

Si en el momento de la entrega no dispone de tiempo suficiente para revisar el contenido del pedido, le recomendamos firmar el albarán con la observación "pendiente revisar". Esta anotación puede facilitar una posible reclamación posterior, aunque no garantiza al 100 % que se acepte.

Procedimiento para notificar la incidencia:

1. Anote la incidencia en el albarán o CMR del transportista en el momento de la entrega (o firme con "pendiente revisar" si no es posible revisar el contenido).
2. Contacte con nosotros lo antes posible en info@gourmediterranean.com indicando su número de pedido.
3. Adjunte fotografías del embalaje, del producto afectado y del albarán con las observaciones registradas.
4. Cada incidencia se evaluará caso por caso. En función del análisis, podremos optar por reposición, reembolso parcial, reembolso íntegro o compensación equivalente acordada con el cliente.

Garantía legal

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, los productos no perecederos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Para productos perecederos, la garantía aplica únicamente hasta la fecha de caducidad o consumo preferente indicada en el envase.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

• Email: info@gourmediterranean.com
• Teléfono: +34 657 36 30 60
• Web: https://gourmediterranean.com